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適用項目 SUSE Edge 3.6

40 サポートのための診断情報の収集

 

SUSEサポートに問い合わせる際は、包括的な診断情報を提供することが不可欠です。

収集すべき重要な情報
 

  • 詳細な問題の説明:何が起きたのか、いつ起きたのか、何をしていたのか、期待される動作は何か、そして実際の動作は何か？

  • 再現手順:その問題を確実に再現できますか？再現できる場合は、正確な手順をリストアップしてください。

  • コンポーネントバージョン: SUSE Edge バージョン、コンポーネントバージョン（RKE2/K3、EIB、Metal3、Elementalなど）。

  • 関連ログ:

    • journalctl 出力（可能であればサービスでフィルタリングしたもの、または完全なブートログ）。

    • Kubernetesポッドログ（kubectl logs）。

    • Metal³/Elementalコンポーネントログ。

    • EIBビルドログおよびその他のログ

  • システム情報:

    • uname -a

    • df -h

    • ip a

    • /etc/os-release

  • 設定ファイル:Elemental、Metal3、EIBに関連する設定ファイル（helmチャートの値、configmapなど）。

  • Kubernetes情報:ノード、サービス、デプロイメントなど。

  • 影響を受けるKubernetesオブジェクト:BMH、MachineRegistrationなど。

収集方法
 

  • ログの場合:コマンドの出力をファイルにリダイレクトします（例: journalctl -u k3s > k3s_logs.txt）。

  • Kubernetesリソースの場合:詳細なYAML定義を取得するには、`kubectl get <resource> -o yaml > <resource_name>.yaml`を使用します。

  • システム情報の場合:上記にリストされているコマンドの出力を収集します。

  • SL Microの場合:`supportconfig`のサポートのためのシステム情報収集方法については、 SUSE Linux Micro Troubleshooting Guideのドキュメントを確認してください。

  • RKE2/Rancherの場合:https://www.suse.com/support/kb/doc/?id=000020191[The Rancher v2.x Linux log collector script]の記事を確認して、Rancher v2.x Linuxログ収集スクリプトを実行してください。

  • Edge (Nessie) の場合:Nessie 1.1.0は、SUSE Edge環境からログと設定データを収集するように設計された強力な診断ツールです。ホストシステムとKubernetesクラスターの両方から包括的な情報を収集するため、トラブルシューティングやサポートに非常に役立ちます。

    • Nessieには、Kubernetesモードとシステムモードという2つの「モード」があります。

      • SUSE Edgeクラスターからログを収集するには、（ローカルでkubeconfigファイルにアクセスできることを前提として）以下を実行します。

        podman run --rm --privileged \
  -v /etc/rancher/k3s/k3s.yaml:/etc/rancher/k3s/k3s.yaml:ro \
  -v /var/log/journal:/var/log/journal:ro \
  -v /run/systemd:/run/systemd:ro \
  -v /etc/machine-id:/etc/machine-id:ro \
  -v /tmp:/tmp \
  -e NESSIE_LOG_DIR="/tmp" \
  -e NESSIE_ZIP_DIR="/tmp" \
  registry.suse.com/edge/3.6/nessie:1.1.0
        注記
        注記

        必要に応じて`k3s.yaml/rke2.yaml`ファイルのパスを調整してください。詳細については、 Nessieを参照してください。 適切な権限がある場合は、非特権モードでこのコンテナを実行できるはずです（通常、k3s.yaml / `rke2-server.yaml`ファイルはルートが所有しています）。

      • 実際のオペレーティングシステムからシステムモードでログを収集するには、次を実行してください：

        podman run --rm --privileged \
  -v /var/log/journal:/var/log/journal:ro \
  -v /run/systemd:/run/systemd:ro \
  -v /etc/machine-id:/etc/machine-id:ro \
  -v /tmp:/tmp \
  -e NESSIE_LOG_DIR="/tmp" \
  -e NESSIE_ZIP_DIR="/tmp" \
  -e NESSIE_VERBOSE="1" \
  -e NESSIE_SKIP_POD_LOGS="true" \
  -e NESSIE_SKIP_K8S_CONFIGS="true" \
  -e NESSIE_SKIP_METRICS="true" \
  registry.suse.com/edge/3.6/nessie:1.1.0
        注記
        注記

        環境でNessieを実行する方法の詳細や情報については、必ず Nessieを確認してください。 同様に、適切な権限があれば、非特権モードでこのコンテナを実行できるはずです。

[技術サポートの連絡先]. SUSEサポートへの連絡方法の詳細については、 ハウツー: SUSE Technical Supportとの効果的な連携方法で入手可能な記事と、 SUSE Technical Support Handbookにあるサポートハンドブックを確認してください。