51 收集支持团队所需的诊断信息 #

联系 SUSE 支持团队时，提供全面的诊断信息至关重要。

需收集的基本信息 #

详细问题描述：发生了什么、何时发生、操作过程、预期行为及实际行为。
重现步骤：能否稳定重现问题？如果可以，请列出确切步骤。
组件版本：SUSE Edge 版本、各组件版本（RKE2/K3、EIB、Metal³、Elemental 等）。
相关日志：
- journalctl 输出（尽可能按服务过滤，或提供完整的引导日志）。
- Kubernetes Pod 日志 (kubectl logs)。
- Metal³/Elemental 组件日志。
- EIB 构建日志及其他日志。
系统信息：
- uname -a
- df -h
- ip a
- /etc/os-release
配置文件：Elemental、Metal³、EIB 的相关配置文件，例如 Helm chart 值文件、configmap 等。
Kubernetes 信息：节点、服务、部署等。
受影响的 Kubernetes 对象：BMH、MachineRegistration 等。

收集方式 #

对于日志：将命令输出重定向到文件（例如，使用 journalctl -u k3s > k3s_logs.txt）。
对于 Kubernetes 资源：使用 kubectl get <resource> -o yaml > <resource_name>.yaml 获取详细的 YAML 定义。
对于系统信息：收集上述命令的输出。
对于 SL Micro：参考 SUSE Linux Micro 查错指南文档，了解如何使用 supportconfig 收集支持团队所需的系统信息。
对于 RKE2/Rancher：参考《The Rancher v2.x Linux log collector script》一文，运行 Rancher v2.x Linux 日志收集器脚本。

联系支持团队：有关如何联系 SUSE 支持团队的详细信息，请参见《How-to effectively work with SUSE Technical Support》一文，以及 SUSE Technical Support Handbook 页面中提供的支持手册。