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51 Coletando diagnósticos para o suporte

 

Ao contatar o suporte da SUSE, é essencial passar todas as informações de diagnóstico.

Informações essenciais para coletar
 

  • Descrição detalhada do problema: o que aconteceu, quando aconteceu, o que você estava fazendo, qual era o comportamento esperado e qual foi o comportamento real?

  • Etapas de reprodução: você pode reproduzir o problema de maneira confiável? Se puder, faça uma lista das etapas exatas.

  • Versões dos componentes: as versões do SUSE Edge e dos componentes (RKE2/K3, EIB, Metal3, Elemental etc.).

  • Registros relevantes:

    • Saída do journalctl (filtrada por serviço, se possível, ou os registros completos de inicialização)

    • Registros do pod Kubernetes (registros do kubectl)

    • Registros do componente Metal³/Elemental

    • Registros do build do EIB e outros registros

  • Informações do sistema:

    • uname -a

    • df -h

    • ip a

    • /etc/os-release

  • Arquivos de configuração: arquivos de configuração relevantes para Elemental, Metal3 e EIB, como valores de gráficos Helm, mapas de configuração etc.

  • Informações do Kubernetes: nós, serviços, implantações etc.

  • Objetos do Kubernetes afetados: BMH, MachineRegistration etc.

Como fazer a coleta
 

  • Dos registros: redirecione a saída do comando para os arquivos (por exemplo, journalctl -u k3s > k3s_logs.txt).

  • Dos recursos do Kubernetes: use kubectl get <recurso> -o yaml > <nome_do_recurso>.yaml para obter as definições detalhadas do YAML.

  • Das informações do sistema: colete a saída dos comandos listados acima.

  • Do SL Micro: consulte a documentação do Guia de Solução de Problemas do SUSE Linux Micro sobre como reunir as informações do sistema para o suporte com supportconfig.

  • Do RKE2/Rancher: consulte o artigo The Rancher v2.x Linux log collector script para executar o script do coletor de registros do Linux para Rancher v2.x.

Contatar o suporte. Leia o artigo disponível em How-to effectively work with SUSE Technical Support (Como trabalhar de maneira eficiente com o suporte técnico da SUSE) e o manual de suporte localizado em SUSE Technical Support Handbook (Manual de Suporte Técnico da SUSE) para obter mais detalhes sobre como contatar o suporte da SUSE.