支持

当您在 SUSE Manager 中管理系统时，如果您有权获得来自 SUSE 的支持，您可以获取支持数据，例如 supportconfig 或 sosreport。 您将从受管客户端获取数据，并直接将其上传到 SUSE 全球技术支持。

1. 生成服务请求编号

在向全球技术支持平台提交支持数据前，您需要先生成一个服务请求编号。

要创建服务请求，请访问 https://scc.suse.com/support/requests 并遵照屏幕上的说明操作。 记下服务请求编号。

隐私声明

SUSE 将系统报告视为机密数据。 有关 SUSE 隐私承诺的详细信息，请参见 https://www.suse.com/company/policies/privacy/.

2. 从 SUSE Manager 收集并上传支持数据到 SUSE

过程：升级使用 SUSE Manager Web UI 收集支持数据并上传

  1. 在 SUSE Manager Web UI 中，导航到 系统  系统列表  所有，选择要将其支持数据添加到案例中的客户端。

  2. 然后导航至 Details 选项卡并选择 Support 子选项卡。

  3. 在字段 Support Case Number 中，输入上面创建的服务请求编号。

  4. 在字段 Upload Region 中，根据您要上传数据的服务器，选择选项 EU 或 US。

  5. 在字段 Command-line Arguments 中，您可以输入用于从目标系统收集数据的工具的选项。 将使用哪个工具可以在此字段下方的提示中找到。

  6. 在字段 Earliest 中，选择执行此操作的时间。

  7. 点击按钮 安排。 该操作已安排，并将在预定时间执行。它将从客户端收集数据并直接上传到上传服务器。

支持收集支持数据的产品：

  • SUSE Manager 代理

  • SUSE Manager 在中心场景中注册为外围服务器的 服务器

  • 所有 SUSE Linux Enterprise Server 和 openSUSE 客户端

  • SUSE Liberty 及兼容客户端

  • Ubuntu 客户端

  • Debian 客户端

要从主 SUSE Manager 服务器上传支持数据，请在容器主机中仍然使用 mgradm support config。