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¿Qué es la resolución de problemas guiada?

Descripción general

La resolución de problemas guiada con SUSE Observability es un enfoque poderoso para acelerar la resolución de problemas al ofrecer información específica y procesable a lo largo del proceso de resolución. Al aprovechar algoritmos avanzados, SUSE Observability proporciona pistas de solución de problemas, asistencia visual y orientación paso a paso adaptada a tu entorno específico. Esto no solo agiliza el proceso de identificación y resolución de problemas, sino que también empodera a los Ingenieros de Fiabilidad del Sitio (SRE) para apoyar mejor a sus equipos de desarrollo.

Al utilizar la remediación guiada de SUSE Observability, los ingenieros pueden garantizar servicios consistentes y de alta calidad, y compartir su experiencia con otros miembros del equipo. Además, nuestras guías de remediación se pueden extender o modificar fácilmente para adaptarse a tu entorno único, convirtiéndolas en una herramienta invaluable para mantener la fiabilidad y el rendimiento del servicio.

Los monitores preconfigurados que se centran en lo esencial y emiten alertas en el momento adecuado se enriquecen con pistas claras para permitir a los ingenieros remediar los problemas. Esta orientación ayuda a cada ingeniero a entender inmediatamente qué necesita suceder para remediar. Además, una vez que se resuelve el problema, esta información apoyará el proceso de un post-mortem sin culpa para determinar qué necesita ser mejorado.

Remediación guiada de problemas

Para remediar rápidamente, SUSE Observability tiene un informe de problemas claro y una guía de remediación empaquetados en una sola pantalla. Contiene los siguientes elementos:

  1. Una breve descripción para explicar el problema a las personas que están menos familiarizadas con lo que es.

  2. Algunos datos sobre este problema, como el estado de salud, el tiempo de activación y, en su caso, una razón.

  3. La métrica de apoyo indica cómo evolucionó el problema a lo largo del tiempo.

  4. A menudo, los problemas no ocurren de forma aislada. A veces causan otros problemas, o el verdadero problema es causado por un componente diferente. SUSE Observability realiza un seguimiento de cómo se relacionan todos los componentes y te advierte sobre problemas relacionados.

  5. La guía de remediación en sí para guiarte a través de la resolución del problema paso a paso.

guided troubleshooting

Usando elementos anclados al solucionar problemas

Puedes mantener una guía de remediación a mano mientras solucionas problemas añadiéndola a los elementos anclados. Haz clic en el botón Añadir a elementos anclados para anclar la guía de remediación para el monitor actual. Ahora puedes seguir la guía paso a paso incluso cuando cierres el monitor activado. Puedes acceder a todas las guías de remediación ancladas desde el menú de elementos anclados. Cuando hayas terminado de solucionar problemas, simplemente desancla la guía del menú.

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