サポート

SUSE Managerでシステムを管理する際に、SUSEからサポートを受ける権利がある場合、`supportconfig`や`sosreport`のようなサポートデータを取得できます。 管理されたクライアントからデータを取得し、それを直接SUSEグローバルテクニカルサポートにアップロードします。

1. サービスリクエスト番号の作成

グローバルテクニカルサポートにサポートデータを渡す前に、まずサービスリクエスト番号を生成する必要があります。

サービス要求を作成するには、 https://scc.suse.com/support/requestsにアクセスして、画面の指示に従います。 サービス要求番号を書き留めます。

プライバシーポリシー

SUSEは、システムレポートを機密データとして扱います。 SUSEのプライバシーに関する取り組みの詳細については、 https://www.suse.com/company/policies/privacy/.を参照してください。

2. SUSE ManagerからSUSEへのサポートデータを収集してアップロードします。

プロシージャ:SUSE Manager Web UIを使用してサポートデータを収集し、アップロードします。

  1. SUSE Manager Web UIで、システム  システム一覧  すべてに移動し、サポートデータをケースに追加する必要があるクライアントを選択します。

  2. 次に、`Details`タブに移動し、`Support`サブタブを選択します。

  3. フィールド`Support Case Number`に、上で作成したサービスリクエスト番号を入力します。

  4. フィールド`Upload Region`で、データをアップロードするサーバに応じて、オプション`EU`または`US`を選択します。

  5. フィールド`Command-line Arguments`に、ターゲットシステムからデータを収集するために使用されるツールのオプションを入力できます。 どのツールが使用されるかは、このフィールドの下のヒントで確認できます。

  6. フィールド`Earliest`で、このアクションの実行時刻を選択します。

  7. ボタンスケジュールをクリックします。 アクションはスケジュールされ、指定した時刻に実行されます。クライアントからデータを収集し、それを直接アップロードサーバにアップロードします。

サポートデータを収集可能なサポート対象製品:

  • SUSE Manager プロキシ

  • SUSE Managerハブシナリオで周辺機器サーバとして登録されているサーバ

  • すべてのSUSE Linux Enterprise ServerおよびopenSUSEクライアント

  • SUSE Libertyおよび互換クライアント

  • Ubuntuクライアント

  • クライアントの再起動

メインのSUSE Managerサーバからサポートデータをアップロードするには、コンテナホストから引き続き`mgradm support config`を使用してください。