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O que é resolução de problemas guiada?

Visão Geral

A solução guiada de problemas com o SUSE Observability é uma abordagem poderosa para acelerar a resolução de problemas, oferecendo insights direcionados e acionáveis ao longo do processo de solução de problemas. Ao aproveitar algoritmos avançados, o SUSE Observability fornece dicas de solução de problemas, assistência visual e orientações passo a passo adaptadas ao seu ambiente específico. Isso não apenas simplifica o processo de identificação e resolução de problemas, mas também capacita os Engenheiros de Confiabilidade de Site (SREs) a apoiar melhor suas equipes de desenvolvimento.

Ao utilizar a remediação guiada do SUSE Observability, os engenheiros podem garantir serviços consistentes e de alta qualidade, além de compartilhar sua experiência com outros membros da equipe. Além disso, nossos guias de remediação podem ser facilmente estendidos ou modificados para se adaptar ao seu ambiente único, tornando-os uma ferramenta inestimável para manter a confiabilidade e o desempenho do serviço.

Monitores pré-configurados que observam as coisas certas e emitem alertas no momento certo são enriquecidos com dicas claras para permitir que os engenheiros remedeiem os problemas. Essa orientação ajuda cada engenheiro a entender imediatamente o que precisa ser feito para remediar. Além disso, após a resolução do problema, essas informações apoiarão o processo de um pós-mortem sem culpa para determinar o que precisa ser melhorado.

Remediando problemas com solução guiada de problemas

Para remediar rapidamente, o SUSE Observability possui um relatório de problemas claro e um guia de remediação disponibilizados em uma única tela. Ele contém os seguintes itens:

  1. Uma breve descrição para explicar o problema a pessoas que estão menos familiarizadas com o que é.

  2. Alguns fatos sobre esse problema, como o estado de saúde, o horário de acionamento e, se houver, um motivo.

  3. A métrica de suporte indica como o problema evoluiu ao longo do tempo.

  4. Frequentemente, os problemas não ocorrem isoladamente. Às vezes, eles causam outros problemas, ou o verdadeiro problema é causado por um componente diferente. O SUSE Observability acompanha como todos os componentes estão relacionados e avisa você sobre problemas relacionados.

  5. O guia de remediação, por si só, orienta você na resolução do problema, passo a passo.

guided troubleshooting

Usando itens fixados ao solucionar problemas

Você pode manter um guia de remediação à mão enquanto soluciona problemas, adicionando-o aos itens fixados. Clique no botão Adicionar aos itens fixados para fixar o guia de remediação para o monitor atual. Agora você pode seguir o guia passo a passo mesmo quando fechar o monitor acionado. Você pode acessar todos os guias de remediação fixados no menu de itens fixados. Quando terminar de solucionar problemas, basta desfixar o guia do menu.

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