支持

当您在 SUSE Multi-Linux Manager 中管理享有 SUSE 支持权限的系统时，可获取 supportconfig 或 sosreport 等命令生成的支持数据。您可从受管客户端导出相关数据，并直接上载到 SUSE 全球技术支持平台。

1. 生成服务请求编号

在向全球技术支持平台提交支持数据前，您需要先生成一个服务请求编号。

如需创建服务请求，请访问网址 https://scc.suse.com/support/requests，并按照页面提示完成操作，同时记录生成的服务请求编号。

隐私声明

SUSE 将系统报告视为机密数据。有关 SUSE 隐私政策承诺的详细内容，请访问 https://www.suse.com/company/policies/privacy/。

2. 从 SUSE Multi-Linux Manager 中收集支持数据并上载到 SUSE

Procedure: Collecting support data and uploading with the SUSE Multi-Linux Manager Web UI

  1. In the SUSE Multi-Linux Manager Web UI, navigate to Systems  System List  All and select the client which support data should be added to the case.

  2. Then navigate to the Details tab and select the Support sub-tab.

  3. 在支持案例编号字段中，输入前文生成的服务请求编号。

  4. 在上载区域字段中，根据目标上载服务器的位置，选择欧盟或美国选项。

  5. 在命令行参数字段中，您可输入用于从目标系统收集数据的工具选项。具体使用的工具可参考此字段下方的提示信息。

  6. In the field Earliest select the time of running this action.

  7. 单击 日程安排 按钮。该操作即进入日程安排队列，并在设定时间自动执行，完成客户端数据收集后直接将数据上载到目标服务器。

支持收集支持数据的产品：

  • SUSE Multi-Linux Manager Proxy

  • 在中心辐射型架构场景中注册为外围服务器的 SUSE Multi-Linux Manager 服务器

  • SUSE Linux Enterprise 和 openSUSE 脚本数据示例。

  • SUSE Liberty 及兼容客户端

  • Ubuntu 客户端

  • Debian clients

要从主 SUSE Multi-Linux Manager 服务器上载支持数据，请在容器主机中执行命令 mgradm support config。