サポート

When you manage systems in SUSE Manager where you are entitled for support from SUSE, you can get the support data like supportconfig or sosreport. You will get the data from the managed client and upload it directly to SUSE Global Technical Support.

1. サービスリクエスト番号の作成

グローバルテクニカルサポートにサポートデータを渡す前に、まずサービスリクエスト番号を生成する必要があります。

サービスリクエストを作成するには、https://scc.suse.com/support/requestsに移動して、画面の指示に従います。 サービスリクエスト番号を書き留めます。

プライバシーステートメント

SUSEはシステムレポートを機密データとして扱います。 SUSEのプライバシーに関する取り組みの詳細については、https://www.suse.com/company/policies/privacy/を参照してください。

2. SUSE ManagerからSUSEにサポートデータを収集してアップロードする

プロシージャ: SUSE Manager Web UIでのサポートデータの収集とアップロード

  1. SUSE Manager Web UIで、システム  システム一覧  すべてに移動して、サポートデータをケースに追加する必要があるクライアントを選択します。

  2. Then navigate to the Details tab and select the Support sub-tab.

  3. In the field Support Case Number enter the service request number created above.

  4. In the field Upload Region select option EU or US depending on the server where you want to upload your data.

  5. In the field Command-line Arguments you can enter options for tool which is used to collect the data from the target system. Which tool will be used can be found in the tip below this field.

  6. In the field Earliest select the time of running this action.

  7. スケジュールボタンをクリックします。 アクションがスケジュールされ、指定された時間に実行されます。クライアントからデータを収集し、アップロードサーバに直接アップロードします。

サポートデータを収集可能なサポート対象製品:

  • SUSE Managerプロキシ

  • ハブシナリオで周辺機器サーバとして登録されているSUSE Managerサーバ

  • すべてのSUSE Linux EnterpriseおよびopenSUSEクライアント

  • SUSE Libertyおよび互換クライアント

  • Ubuntuクライアント

  • Debianクライアント

To upload the support data from the main SUSE Manager Server please still use mgradm support config from the container host.